Jelen tájékoztatónkkal szeretnénk segíteni Önt abban, hogy véleményét, panaszát egyszerűen és eredményesen juttathassa el azon fórumok részére, amelyek azok gyors megoldásához hozzájárulhatnak.  

Üzleti gyakorlatunk alapkövetelménye, hogy ügyfeleink felvetéseit haladéktalanul kivizsgáljuk, és a feltárt hibákat orvosoljuk. Ezért a panaszbejelentéseket rögzítjük, és rendezésükre kiemelt hangsúlyt fektetünk. Emellett a beérkezett észrevételeket rendszerezzük és kiértékeljük, és ennek eredményeit felhasználjuk szolgáltatásaink és ügyfélkezelési rendünk továbbfejlesztéséhez is.

Az alábbiakban összefoglaljuk az Ön által igénybe vehető panaszbejelentés rendjét:

Szóbeli panasz  

Amennyiben megítélése szerint az Ön által kifogásolt eljárás egyszerűen orvosolható, esetleg információhiányon vagy félreértésen alapul, vagy csupán észrevételt szeretne tenni, kérjük, forduljon:

• személyesen, vagy telefonon ügyfélfogadási időben Bankfiókunk munkatársaihoz, vagy a Porsche Pénzügyi Csoport Önnel kapcsolatot tartó megfelelő szakterületéhez,
• illetve ügyfélfogadási időn kívül a hét egy napján hosszított ügyfélfogadással (hétfőn 20 óráig a 1139 Budapest, Fáy u. 27. II. emelet 201-es számú ügyfélfogadóban) működő Panaszirodánkhoz.

Amennyiben személyesen kíván panaszt tenni és ügyintézési időpontot kíván előzetesen foglalni, úgy ilyen irányú igényét kérjük telefonon, vagy e-mailben ( ) jelezze.

Központi telefonszámunk: (06-1) 46-54-783

Írásbeli panasz

Amennyiben észrevételeit részletesen kívánja jelezni, vagy esetleg szóbeli panaszát nem az Ön teljes megelégedésére orvosoltuk, Önnek lehetősége van természetesen írásbeli panaszbejelentést tenni.

A szükséges adatok teljes körű megadása érdekében egy panaszbejelentő nyomtatványt bocsátunk rendelkezésére.

Természetesen a postai úton, levélben tett panaszát, észrevételét is kivizsgáljuk.

Kérjük, lehetőség szerint ilyen esetben is használja panaszbejelentő nyomtatványunkat. Amennyiben panaszának voltak előzményei, az ezekkel kapcsolatos információkat (szerződésszám, rendszám, számlaszám ügyintéző stb.) is szíveskedjék megadni.

  Írásbeli panaszát megküldheti:

• a Porsche Pénzügyi Csoport központi címére ( 1139 Budapest, Fáy u. 27.) vagy
• a központi e-mail címünkre ( )

A panasz-bejelentést a beérkezéstől számított 15 napon belül igyekszünk az Ön részére megválaszolni.

Amennyiben a panasz jellege miatt a fenti határidő nem tartható, az ügyintézési idő hosszabbításáról és annak indoklásáról külön értesítést küldünk.  

Előfordulhat, hogy a panasz kivizsgálása során az Ön részéről valamilyen kiegészítő információkra lesz szükségünk. Ebben az esetben kérjük ilyen irányú megkeresésünk mielőbbi megválaszolását.